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深圳市東星制冷機電有限公司

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郵箱:szwj1688@163.com

地址:深圳市觀瀾街道樟坑徑下圍工業區一路東星產業園

當前位置:首頁  > 服務承諾書
 

售后服務承諾書

        如有幸向貴司提供東星系列產品,我司將會做好全面的售后服務工作,全國各地設有分公司,每個分公司且有大量的配件庫存,及配備一支高素質售前、售后的服務隊伍。我司將做以下承諾:
1、貨物承諾
        我方保證貨物是全新、未使用過的、是合格的工藝和材料制造而成的,符合國家相關的強制性標準,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的原裝產品,在貨物質量保證期內,我方對由于產品設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責。
2、售后服務部
        每個分公司標準配置業務人員2名,售后服務人員3名,主管1名。專業的售前、售后服務隊伍,統一標準的服務規范,可根據用戶要求與之簽訂服務質量保障協議;建立項目管理小組、實施小組及質量跟蹤監管小組。
3、售后服務承諾
        如設備在使用過程中出現質量問題時,我方在接到買方通知后30分鐘內響應,若電話或微信形式可以解決,則在1小時內以電話或微信形式解決,若電話或傳真形式不能解決,則派維修工程師3小時內到達現場處理,5小時內排除設備故障,一般故障處理時限不超過2小時,重大故障處理時限不超過8小時。如需更換配件的,配件到位時間最長為12小時,處理問題的時間視故障情況而定;務必做到售后服務及時、周到、完善。
4、免費為客戶培訓機組操作人員
        我公司將免費為客戶現場培訓(或購方派員到我公司進行培訓)2-3名機組操作,維護人員,便其能夠獨立維護、操作、保養制冷機組。
5、售后服務網點:
        
北京、天津、石家莊、廊坊、太原、運城、鄂爾多斯、烏海、大連、長春、通化、黑龍江、哈爾濱、上海、南京、揚州、寧波、溫州、合肥、阜陽、廈門、泉州、南昌、撫州、濟南、東營、鄭州、武漢、長沙、上海、重慶、成都、海口
6、24小時售后服務投訴電話:4000-418-118
 
 
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